發(fā)布時(shí)間：2023-04-28 00:00:00
4月26日至28日，泰和東郡四期第三批交房，在交房現(xiàn)場泰和置業(yè)和昌大物業(yè)工作人員分工明確，緊張有序，交房業(yè)主根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)流程享受到精致的的交房服務(wù)，東郡物業(yè)對(duì)部分現(xiàn)場交房業(yè)主征求了服務(wù)意見，大家普遍表示非常滿意，有業(yè)主稱贊，“交房倍感昌大服務(wù)高效、溫馨、周到！”這是對(duì)我們工作的高度評(píng)價(jià)，廣大工作人員倍感鼓舞。
總結(jié)泰和東郡四期交房工作，主要有以下特點(diǎn)：
一是工程質(zhì)量抓得好，贏得了業(yè)主。東郡四期是精裝房，大部分購房者是改善型住房，對(duì)工程質(zhì)量要求較高。為此，泰和置業(yè)從公司到項(xiàng)目部齊抓共管，嚴(yán)格管控每一道工序，過硬的質(zhì)量得到了業(yè)主的肯定。有一位在青島工作多年回濰坊發(fā)展的業(yè)主，在四期買了一套住房，年前交房后，對(duì)工程質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)非常滿意，年后，動(dòng)員自己的兄弟姊妹年后連續(xù)又來買了兩套。他自豪的說，我很看好這個(gè)小區(qū)，一家人住在這樣的品質(zhì)小區(qū)，沒有后顧之憂！
二是交房前準(zhǔn)備工作充分，保障了業(yè)主。為做好交房工作，首先在開發(fā)項(xiàng)目部自查基礎(chǔ)上，物業(yè)組織工程師傅提前介入承接查驗(yàn)，對(duì)戶內(nèi)、配套地下室、車庫、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備提前介入承接查驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題逐項(xiàng)登記，開發(fā)項(xiàng)目部及時(shí)整改，然后物業(yè)再次驗(yàn)收，保證交付業(yè)主成果完美。物業(yè)對(duì)交付業(yè)主的交房材料、配套物品說明、鑰匙、交房溫馨提示所有材料，列好清單全面裝包，分樓座存檔，準(zhǔn)備充分。
三是交房過程服務(wù)周到，感動(dòng)了業(yè)主。正像物業(yè)在現(xiàn)場征求服務(wù)意見業(yè)主反饋的，“交房倍感昌大服務(wù)高效、溫馨、周到!”泰和置業(yè)和昌大物業(yè)交房工作提前制定交房方案，已經(jīng)形成一條成熟的服務(wù)流程。首先，交房工作強(qiáng)度安排合理。根據(jù)交房總戶數(shù)規(guī)劃每天交房合理數(shù)量。其次，劃分功能組，分工明確。交房現(xiàn)場分營銷驗(yàn)證組、 財(cái)務(wù)審核組、 物業(yè)收費(fèi)組、簽約資料組、 驗(yàn)房組、維護(hù)維修組、 秩序引導(dǎo)組，各小組分工明確、高效有序、服務(wù)周到。
四是交房后物業(yè)服務(wù)舒心，融合了業(yè)主。交房后往往是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)的重要檢驗(yàn)?zāi)ズ掀?。為提供周到?xì)致的服務(wù)，物業(yè)中心采取了各種有效服務(wù)措施。首先保證信息溝通暢通。公開24小時(shí)物業(yè)服務(wù)電話和項(xiàng)目經(jīng)理電話，隨時(shí)接收和處理業(yè)主訴求。交房就建立業(yè)主服務(wù)群，推行管家服務(wù)分工，隨時(shí)線上答復(fù)業(yè)主提問和訴求。每周設(shè)立物業(yè)服務(wù)公開日，集中面對(duì)面溝通和解決業(yè)主訴求。其次，物業(yè)各工作部門每天召開晨會(huì)和夕會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，安排好明天工作。再次，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和考評(píng)，對(duì)工作人員量化考核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題，第一時(shí)間研究處理方案，高效處理。
（供稿：王磊 泰和東郡項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理）
